Question : Quelle est la date de péremption des produits ? Quelle est la date de péremption des produits ?
Réponse : La plupart des produits ont une durée de conservation restante d'au moins un an, à quelques exceptions près. Dans ce cas, nous indiquons en ligne la date de péremption du produit ou nous contactons le client avant l'expédition.
Question : Comment utiliser vos produits ?
Réponse : Nous ne fournissons pas d'instructions spécifiques sur la manière d'administrer ou d'utiliser nos produits car nous ne connaissons pas les antécédents médicaux et l'état de santé de nos clients. Nous recommandons vivement que ces produits soient utilisés uniquement par des professionnels agréés qui ont reçu une formation et ont acquis de l'expérience avec ces produits. Nous ne sommes pas responsables des effets négatifs causés par une mauvaise utilisation de ces produits.
Question : Que se passe-t-il si le bloc de glace est fondu lorsque je reçois mon colis ?
Réponse : Le délai d'expédition peut durer de 1 à 8 jours. Pendant ce temps, la glace peut fondre, mais comme le colis est bien emballé, l'air ne peut pas pénétrer à l'intérieur et la température reste inférieure à 8°C.
Commandes :
Question : Comment puis-je passer une commande ?
Réponse : Vous devez ajouter les produits au panier et indiquer leur quantité. Ensuite, remplissez tous les champs proposés avec vos coordonnées. Ces informations seront nécessaires pour la livraison.
Question : Que se passe-t-il une fois que j'ai passé ma commande ?
Réponse : Votre commande sera immédiatement enregistrée dans notre système et le responsable vous contactera pendant les heures de travail pour vous informer des modalités de livraison et de paiement.
Question : Puis-je modifier ma commande ?
Réponse : Si vous souhaitez modifier une commande passée, vous devez contacter notre responsable par e-mail ou par WhatsApp et il vous aidera à la modifier.
Question : Existe-t-il une quantité minimale de commande ?
Réponse: Non.
Les prix :
Question : Dans quelle devise vos prix sont-ils libellés ?
Réponse : Tous les prix sont en USD ($)
Question : Travaillez-vous avec des listes de prix ?
Réponse : Malheureusement, nous ne travaillons pas avec des listes de prix. Vous trouverez tous les prix et toutes les réductions sur notre site.
Question : Où puis-je trouver des prix de gros ?
Réponse : Vous ne pouvez obtenir des prix de gros qu'après vous être inscrit sur notre site web en tant qu'acheteur en gros. Les prix de gros des produits demandés sont communiqués par le gestionnaire par courriel ou par WhatsApp.
Paiements :
Question : Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Réponse : Le paiement peut être effectué par les moyens suivants : virement bancaire SWIFT, virement par l'intermédiaire de l'application transferwise.com, et vous pouvez également payer en utilisant le service Yandex.Money. Veuillez nous contacter au sujet des virements bancaires.
Question : Quel est le moyen de paiement le plus simple ?
Réponse : Le plus simple est d'effectuer un transfert à l'aide de l'application transferwise.com. Le gestionnaire vous enverra des instructions sur la manière d'effectuer un transfert. Cela ne vous prendra pas plus de 5 minutes.
Question : Pourquoi n'acceptez-vous pas PayPal ?
Réponse/span> : Malheureusement, PayPal n'autorise pas les transactions pour les articles médicaux tels que les toxines et les produits de comblement.
Livraison :
Question : Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
Answer: After the money is received in our account, your order will be dispatched within 2 business days. If you order a product that is not popular or is out of stock, the dispatch period may be extended by another 2 days.
Question : Quels sont les pays destinataires de vos envois ?
Réponse : Nous expédions dans la plupart des pays du monde. S'il n'est pas possible d'expédier dans votre pays, notre responsable vous contactera et vous en informera.
Question : Quelle société de messagerie utilisez-vous pour expédier la commande ?
Réponse : Nous expédions les commandes par courrier et services postaux. Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et du pays de destination :
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DHL, FedEx, UPS - à partir de 2 jours ouvrables ;
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EMS - à partir de 4 jours ouvrables.
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Question : Quel est le coût de la livraison ?
Réponse : Les frais d'expédition dépendent du poids et du volume des produits, ainsi que du pays de destination. Après avoir passé votre commande, vous verrez les frais d'expédition calculés.
Question : Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Le jour même de l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre envoi en ligne depuis le départ de notre entrepôt jusqu'à l'arrivée à la destination souhaitée.
Question : Mon colis est retardé - que puis-je faire ?
Réponse : Le délai de livraison maximal est de soixante (60) jours ouvrables, conformément à la loi. Toutefois, il est très rare qu'une livraison prenne plus de 1 à 3 jours ouvrables par FedEx ou DHL et 4 à 8 jours ouvrables par EMS. Si un colis est retardé, nous ouvrons un dossier auprès de nos transitaires, mais nous ne pouvons pas réexpédier ou rembourser un colis avant l'expiration du délai de soixante (60) jours ouvrables.
Question : Mon colis a été suspendu en douane - que puis-je faire ?
Réponse: Veuillez noter qu'il est de la responsabilité de l'importateur (client) de connaître les règles et réglementations d'un pays. Si un colis est bloqué à la douane, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local et d'essayer de faire libérer le colis ou de le rejeter et de nous le renvoyer. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous le réexpédierons ou nous vous rembourserons le montant des produits. Si le colis est retardé une deuxième fois à la douane, dès qu'il est renvoyé à notre entrepôt, nous vous remboursons, à l'exclusion du coût du service de messagerie. Veuillez noter que nous ne procédons à un remboursement que si nous recevons le colis retourné - nous ne sommes pas responsables des marchandises saisies.
Question : Puis-je retirer ma commande dans votre entrepôt ?
Réponse: Oui, prenez contact avec notre directeur qui vous indiquera où et comment vous pouvez venir chercher votre commande.
Remboursement :
Question : Puis-je retourner un article ?
Réponse : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, quelle qu'en soit la raison, contactez-nous par courrier électronique à l'adresse [email protected] au plus tard 3 jours après la date de livraison. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé (y compris lors de la livraison). Les retours ne peuvent être honorés que si le produit est retourné intact.
Question : Serai-je remboursé de la valeur totale de ma commande ?
Réponse : Votre remboursement sera effectué par le moyen original utilisé pour passer la commande. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 29 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement. Contactez votre banque si vous souhaitez accélérer le processus. Toutes les demandes de remboursement doivent être envoyées par courrier électronique à [email protected] afin de permettre leur traçabilité. Aucun remboursement ne peut être accepté par téléphone, par chat en direct ou par le biais d'une demande de renseignements sur le site web.
Contacts et informations sur l'entreprise :
Question : Avez-vous des distributeurs dans mon pays et puis-je devenir votre distributeur ?
Réponse : Nous ne vendons des produits que par l'intermédiaire de notre magasin en ligne et nous ne travaillons pas avec des distributeurs dans les différents pays.
Question : Avez-vous des comptes bancaires dans d'autres pays que la Corée du Sud ?
Réponse : Veuillez noter que nous n'avons qu'un seul compte bancaire en Corée du Sud (dans différentes devises) et que nous n'avons pas de comptes bancaires dans d'autres pays. Si, pour une raison quelconque, nous modifions les coordonnées de notre compte bancaire, vous en serez informé par un courrier électronique officiel. Faites attention aux courriels frauduleux et aux changements soudains - il peut s'agir d'hameçonnage.
Question : J'ai reçu un message d'un numéro de téléphone ou d'une adresse électronique qui ne figure pas sur votre site web. Puis-je passer une commande ou obtenir des informations sur ce numéro ou cet e-mail ?
Réponse : Non, ce n'est pas notre représentant. Nous travaillons avec vous uniquement sur la base des contacts figurant sur notre site web. Nous pouvons vous envoyer des courriels uniquement avec le domaine xxxxxx@cosmo-korea.com