Вопрос: Какой срок годности продуктов?
Ответ: Срок годности большинства продуктов составляет не менее 1 года. В случае исключения (менее 1 года), мы сообщим о сроке годности продукта клиенту перед отправкой.
Вопрос: Как использовать вашу продукцию?
Ответ: Мы не предоставляем специальных инструкций по применению или использованию наших продуктов поскольку не знаем истории болезни и состояния здоровья ваших клиентов. Мы настоятельно рекомендуем, использовать продуктами только лицензированным специалистам, прошедшим обучение и имеющими опыт работы. Мы не несем ответственности за любые негативные последствия, вызванные неправильным использованием препаратов.
Вопрос: Что делать, если пакет со льдом растаял, когда я получил свою посылку?
Ответ: Время доставки занимает от 1 до 8 дней. За это время лед может растаять, но так как посылка хорошо упакована, воздух не проникает внутрь, и температура остается ниже 8°C.
Заказы:
Вопрос: Как я могу разместить заказ?
Ответ: Вам необходимо добавить товар в корзину и указать его количество. После этого заполните контактную информацию, которая потребуется для доставки.
Вопрос: Что происходит после оформления заказа?
Ответ: Менеджер свяжется с вами в рабочее время и сообщит о способах доставки и оплаты.
Вопрос: Могу ли я изменить свой заказ?
Ответ: Если вы хотите изменить оформленный заказ, вам необходимо связаться с нашим менеджером по электронной почте или WhatsApp, и он поможет его изменить.
Вопрос: Существует ли минимальный объем заказа?
Ответ: Нет.
Цены:
Вопрос: В какой валюте указаны ваши цены на сайте?
Ответ: Все цены указаны в долларах США ($)
Вопрос: Работаете ли вы с прайс-листами?
Ответ: К сожалению, мы не работаем с прайс-листами. Все цены и скидки вы можете видеть на нашем сайте.
Вопрос: Где можно посмотреть оптовые цены?
Ответ: Вы можете получить оптовые цены только после регистрации на нашем сайте в качестве покупателя оптовой продукции. Оптовые цены на запрашиваемую продукцию предоставляются менеджером по электронной почте или WhatsApp.
Оплата:
Вопрос: Какие способы оплаты у вас есть?
Ответ: Оплата может быть произведена следующими способами: банковский перевод SWIFT, перевод через приложение transferwise.com. Кроме того вы можете оплатить заказ с помощью сервиса Яндекс.Деньги. По вопросам банковских переводов обращайтесь к нашим менеджерам.
Вопрос: Какой самый простой способ оплаты?
Ответ: Самый простой способ - сделать перевод с помощью приложения transferwise.com. Менеджер отправит вам инструкцию о том, как сделать перевод. Это займет у вас не более 5 минут.
Вопрос: Почему вы не принимаете PayPal?
Ответ: К сожалению, PayPal не разрешает транзакции для товаров медицинского назначения, таких как токсины и филлеры.
Доставка:
Вопрос: Как быстро вы отправите мой заказ?
Ответ: После поступления денег на наш счет, ваш заказ будет отправлен в течение 2 рабочих дней. Если вы заказываете товар, который не пользуется популярностью или отсутствует на складе, срок отправки может быть увеличен еще на 2 дня.
Вопрос: В какие страны вы осуществляете доставку?
Ответ: Мы отправляем товар в большинство стран мира. Если возможности отправить товар в вашу страну нет - наш менеджер свяжется с вами и сообщит об этом.
Вопрос: Какую курьерскую компанию вы используете для доставки заказа?
Ответ: Мы доставляем заказы курьерскими и почтовыми службами. Сроки доставки зависят от выбранного способа доставки и страны назначения:
-
-
DHL, FedEx, UPS - от 2 рабочих дней;
-
EMS - от 4 рабочих дней.
-
Вопрос: Сколько стоит доставка?
Ответ: Стоимость доставки зависит от веса и объема товара, а также от страны назначения. После оформления заказа вы увидите рассчитанную стоимость доставки.
Вопрос: Как я могу отследить свой заказ?
Ответ: В день отправки вашего заказа, вы получите номер отслеживания, который позволит вам следить за вашей посылкой в режиме онлайн с момента отправления с нашего склада до прибытия в желаемый пункт назначения.
Вопрос: Моя посылка задерживается - что я могу сделать?
Ответ: Максимальный срок доставки составляет шестьдесят (60) рабочих дней, как установлено законом. Однако чаще доставка занимает не более 1-3 рабочих дней для FedEx или DHL и 4-8 рабочих дней для EMS. Если посылка задерживается, мы не можем повторно отправить посылку или вернуть деньги до истечения шестидесяти (60) рабочих дней.
Вопрос: Моя посылка была приостановлена в связи с таможенными пошлинами - что мне делать?
Ответ: Пожалуйста, обратите внимание, что ответственность за знание правил и норм страны несет импортер (покупатель). Если посылка задержана на таможне, мы советуем вам связаться с местной таможней и либо попытаться получить посылку, либо отказаться от нее и отправить ее нам повторно. Как только мы получим возвращенную посылку, мы либо повторно отправим посылку, либо вернем деньги за товар. В случае, если посылка задерживается на таможне во второй раз, как только она будет возвращена на наш склад, мы вернем вам деньги, за исключением стоимости услуг курьерcкой службы. Обратите внимание, что мы возвращаем деньги только в случае получения возвращенной посылки - мы не несем ответственности за изъятые товары.
Вопрос: Могу ли я забрать свой заказ с вашего склада?
Ответ: Да, свяжитесь с нашим менеджером, и он предоставит вам информацию о том, где и как вы можете забрать свой заказ.
Возврат:
Вопрос: Могу ли я вернуть товар?
Ответ: Если вы не удовлетворены покупкой по какой-либо уважительной причине, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] не позднее чем через 3 дня после даты доставки. Возврат не производится, если товар был вскрыт, использован или поврежден (включая повреждения, полученные во время доставки). Возврат может быть осуществлен только в том случае, если товар возвращен в целости и сохранности.
Вопрос: Будет ли мне возвращена полная стоимость моего заказа?
Ответ: Возврат средств будет произведен тем способом, который был использован при оформлении заказа. Стоимость доставки не возмещается. Пожалуйста, обратите внимание, что возврат средств может занять до 29 рабочих дней, чтобы отобразиться на вашем счете из-за разного времени обработки у разных платежных провайдеров. Свяжитесь с вашим банком, если вам нужно ускорить процесс. Все запросы на возврат средств должны быть отправлены по электронной почте на адрес [email protected] , чтобы их можно было отследить. Возврат средств по телефону, в чате или через веб-сайт не принимается.
Контакты и информация о компании:
Вопрос: Есть ли у вас дистрибьюторы в моей стране и могу ли я стать вашим дистрибьютором?
Ответ: Мы продаем товары только через наш интернет-магазин и не работаем с дистрибьюторами в отдельных странах.
Вопрос: Есть ли у вас банковские счета в других странах, кроме Южной Кореи?
Ответ: Пожалуйста, обратите внимание, что у нас есть только один банковский счет в Южной Корее (в разных валютах), и у нас нет банковских счетов в других странах. Если по каким-то причинам мы изменим реквизиты банковского счета, вы будете уведомлены об этом по электронной почте. Пожалуйста, будьте внимательны к мошенническим письмам и внезапным изменениям - это может быть фишинг.
Вопрос: Я получил сообщение с номера телефона или электронной почты, которые не указаны на вашем сайте. Могу ли я сделать заказ или получить какую-либо информацию по этому номеру или электронной почте?
Ответ: Нет, это не наш представитель. Мы работаем с вами только по контактам, указанным на нашем сайте. Мы можем отправить вам электронную почту только с доменом xxxxxx@cosmo-korea.com